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消费维权联络站,为游客投诉开辟“绿色通道”

2019-08-30 09:12:12 来源: 钱江晚报 通讯员 毛仲鑫

  淳安县下姜村是浙江省五任省委书记的基层联系点,2018年,下姜村全年实现农村经济总收入6873万元,村集体经济收入198万元,农村人均可支配收入33137元,全年下姜村共接待游客46.19万人次,其中住宿游客4.7万人次,实现旅游经济收入3010万元。

  为了使下姜村餐饮、民宿、便利店等各经营主体的自律意识得到进一步增强,消费环境更加和谐,市场秩序更加规范,诚信体系建设更加完善,努力将下姜村景区建设成为“质量优”“价格低”“计量准”“服务好”的乡村放心消费典范,成为 “满意消费长三角” 浙江省农旅融合放心消费示范区样板,以促进整个下姜村景区旅游经济呈现良性发展,淳安县大市市场监管所联合下姜景区公司,在下姜村景区内设立了消费维权联络站,开通24小时投诉举报热线电话,推行“六个一”工作制度即配备一名以上专职或兼职工作人员、设一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿和一套工作制度和流程,第一时间处理游客在景区内发生的举报投诉事件,建立三十分钟消费投诉快速处理绿色通道。

  同时制定了《消费投诉管理制度》《旅游投诉处理规程》等相关处置规定,消费者投诉在三十分钟内须到达现场处置,并在景区设立市场监管党员示范调解岗,推行党员轮岗值班调解制度,提高消费投诉满意率,确保举报投诉不出景区、不出下姜、不上网络,不断尝试市场监管部门的“枫桥经验”。

标签:旅游经济;淳安县;浙江省;景区;游客 编辑:陈彩燕
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