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“放心消费在绍兴”

绍兴市场监管系统多效并举 维护消费者合法权益

2018-03-14 11:40:10 来源: 浙江在线 记者 赵磊 通讯员 安宇 张斌

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  浙江在线3月14日讯(浙江在线记者 赵磊 通讯员 安宇 张斌)在“3·15国际消费者权益日”前夕,3月13日,绍兴市场监管系统召开新闻发布会,围绕“放心消费·聚焦维权”,发布全市放心消费与消费维权等各方面工作情况。

  “靶向式”监管维护消费者合法权益

  发布会上,绍兴市食安办专职副主任、市市场监管局党委委员杨继友介绍,去年以来,绍兴市场监管部门对全市食品生产环节与销售环节进行了积极检查,同时选择与消费者生活密切相关的家用电子电器、日用百货、纺织品、建材产品、农用生产资料、油品、珠宝等商品为重点,开展不定期抽检,实行“靶向式”监管,大力提高经营者商品质量意识,引导其合法经营;严厉查处质量不合格商品,有效维护消费者合法权益。

  2017年,全市共组织抽检各类商品1973批次,合格1718批次,不合格255批次,合格率87.07%。其中,抽检家用电子电器类142批次,合格114批次;日用百货类360批次,合格235批次;纺织品类1100批次,合格1057批次;建材类88批次,合格77批次;农用生产资料类157批次,合格140批次;油品类66批次,全部合格;珠宝类60批次,合格29批次。

  对抽检中发现的255批次不合格商品,市场监管部门均已立案,并责令被抽检的经营者停止销售,依法处理。

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  网购、汽车类投诉问题成热点 

  据悉,2017年,绍兴市市场监管部门12315行政执法系统平台从各渠道接收消费者各类投诉举报10947件。其中,投诉9006件,同比上升1.07%,调解成功8489件,成功率94.26%,为消费者挽回经济损失316.82万元;举报1941件,同比下降28.95%。2017年消费投诉举报主要呈现网购投诉增长、质量投诉下降、汽车投诉突出、食品投诉仍需重视等特点。

  绍兴市去年全年受理网购投诉996件,同比上升55.14%,投诉主要集中在食品、服装鞋帽、家居用品等领域的商品质量、虚假广告上。而与网购投诉数量激增相对的,受理商品质量投诉3841件,占总投诉的42.65%,同比下降22.48%。汽车投诉问题成为另一热点,全年共受理汽车消费投诉794件,其中涉及家用汽车销售订金、定金、押金、意向金、保证金等纠纷问题突出,占汽车类投诉的31.36%。此外,食品安全问题仍不容忽视,全年受理食品类消费投诉1156件,占商品类投诉的16.25%,与去年基本持平。餐饮服务方面的投诉达404件,占服务类投诉的21.34%,同比下降14.04%。随着网络订餐行业的快速发展,外卖加盟店良莠不齐,导致食品安全得不到有效保障,网络订餐引起的争议也屡有发生。

  “放心消费在绍兴”深入人心

  杨继友介绍,今年“3·15”期间,绍兴市场监管部门将聚焦“放心消费在绍兴”主题,举办一系列宣传纪念活动。

  “我们制作‘放心消费’系列电视节目,在媒体开辟维权专栏发布维权小故事,通过网络发布放心消费示范创建英雄帖,此外还将举办放心消费大型宣传演出活动。希望将放心消费建设融入社会层面、倡导各方关注和参与,构建强大的社会声势和舆论氛围。对于经营者,希望能提高行业品牌生产企业、规模商业流通企业、主要网络交易平台等重点企业响应度,公开放心消费社会承诺,扩面推进放心消费示范单位创建。对于消费者,希望能以群众喜闻乐见的方式,将文艺演出与消费维权宣传相结合,警示消费。”杨继友说。

  同时他也表示,2018年,绍兴市场监管部门将继续贯彻绍兴市委市政府决策部署,深入推进“放心消费在绍兴”行动,深化放心消费示范单位建设,构建消费纠纷快速处理机制,强化流通领域商品质量抽检,推动放心消费环境建设,提高消费者满意度、经营者诚信度、消费环境安全度以及消费对绍兴经济增长的贡献率,打造浙江“放心消费”标杆城市。

  


标签:绍兴;消费;维权 编辑:朱戈倩
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