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中国小商品城有了“义务消费维权服务队”

2018-08-02 13:36:24 来源: 每日商报

   细心的采购商和经营户可以发现,在国际商贸城五区一楼南大门处多了一块区域。区域内有两名工作人员在值班,区域的一面货架上摆放着各式产品,前面的展台上放置着各种维权常识宣传单。“这里就是中国小商品城义务消费维权队特别设立的消费维权服务站了。”义乌市场监管局中国小商品城分局五区市场监管室主任洪兵介绍说。

  为全力打造国际商贸城党建示范带,推进义乌市两新党建“同心圆”建设,充分发挥市场党员和群团骨干的自治作用,提升市场诚信度和美誉度,努力打造国内最具诚信的市场品牌和最放心的消费环境,6月2日,小商品城党委成立首支中国小商品城义务消费维权服务队(以下简称“义维队”),目前“义维队”拥有成员27名,由市场监管局党员、商城集团党员、市场经营户党员、群团骨干、综治调解及外籍司法调解员等群体组成。

  义乌市云顶贸易有限公司负责人周洪达就是其中一位。周洪达是市场里的老人,也是义乌“创二代”,2002年就搬入市场做生意了。“作为土生土长的义乌人,一直以来就希望能为义乌市场贡献绵薄之力。加入这支队伍后,发现成员都非常有爱心,也非常热心,我很珍惜这次机会。”周洪达说,为了实现队伍长效管理功能,队伍实行了轮流坐班制,每人每月分配到一次,从上午9点到下午五点。

  “成立不久,义维队就帮助消费者解决了一件大半年都未处理完的事情。” 洪兵将事情始末娓娓道来,早先一位采购商在五区二楼一家经营户中以7200元价格采购了一批窗帘布。万万没想到的是,在经营户委托物流公司进行运输时,物流车着了火,价值7200元的商品被烧得一点不剩。经营户认为7200元货物他已运输出去,采购商认为自己付了钱却没有拿到产品。物流公司则表示根据公司赔偿条款,这批窗帘布因没有投保,将只能按照物流费的倍数赔偿。公说公有理,婆说婆有理,三方一时僵持不下。义维队接手此事后,第一时间将双方邀请到办公室进行面对面地沟通,一一了解双方诉求,寻找平衡点。在经营户方面,义维队充分利用市场人脉圈,以朋友身份动之以情,晓之以理;在消费者方面,讲述经营户的难处。经协调双方最终达成一致,由经营户赔偿消费者6300元而圆满解决争端。

  “调解时间只花了两个小时。”洪兵说,“义维队”作为一股特殊的社会力量,是义乌市场党建示范带、诚信示范带和商城先锋联盟的重要组成部分。“义维队”的成立,充分激活市场党员的红色细胞,激发了党员积极参与的热情,推动党建资源下沉、服务资源下沉和行政资源下沉,帮助市场经营户实现“党建强、市场强”目标,在提高党组织的组织力、号召力和辐射力的同时,有力助推消费维权工作社会化,优化市场消费环境。

  洪兵说,为了提高队伍的积极性,队员们配置了统一的制服、徽章和办公室,还会进行统一培训。未来,“义维队”将根据“组织共建、资源共享、活动公办、难题共解、品牌共育”的工作要求,以“党建+群团骨干”的形式,发挥市场党员、协会骨干、经营骨干、群团骨干和“三工”队伍的先锋模范作用,将消费矛盾纠纷通过自我调处机制,处置在始发,化解在萌芽,实现消费矛盾不出区和不出场。他们也希望通过五区义维队先行先试,为国际商贸城其他区块提供可借鉴、可复制、可推广的经验和做法。

标签:经营户;消费维权;国际商贸城;采购商;义乌市场;洪兵;党建;中国小商品城;市场监管;党员 编辑:陈丽丽
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